一、标准&认证类
Q1：你们的电气产品符合哪些国际标准？能否满足我所在国家当地并网标准？
A1：产品基础遵循IEC 60076系列；可按项目需求适配GB、EN、GOST、ANSI/IEEE、AS/NZS、INMETRO、SABS、KEBS、SASO等国别标准。下单前请告知项目所在国家、电网业主规范，我们做标准符合性评估并提供对应认证文件。
Q2：是否可以提供型式试验报告、第三方见证试验报告？支持Witnessed Test吗？
A2：常规可提供全套型式试验报告（CNAS、UL、KEMA）；高等级电网项目可安排工厂见证试验（WTT），含温升、突发短路、雷电冲击等关键项目，提前排期即可。
Q3：产品铭牌、图纸、试验报告、操作手册是否提供英文版和其他语言版本？
A3：标准交付英文技术资料包，含铭牌数据图、总装图、FAT试验报告、运维手册、备品清单；如需法语/西班牙语/葡萄牙语/阿拉伯语/俄语等可额外协商。
二、技术性能
Q4：绕组采用纯铜还是铝？能否书面承诺绕组材质？
A4：可按客户需求选用纯铜绕组/铝绕组；合同内可明确约定材质并写入技术协议，配套材质相关检测资料。
Q5：电力变压器损耗、短路阻抗、温升、绝缘水平等参数能否按我方技术数据表严格执行？变压器损耗超标如何处理？
A5：参数可按业主技术规范定制，出厂前实测；合同约定损耗验收指标，FAT测试不合格不得发货。
Q6：产品适合高温、高海拔、盐雾、高湿、地震多发地区使用吗？
A6：可做环境专项强化设计：高原温升特殊设计、热带散热、沿海防腐（最高C5M）、抗震结构；请提供环境温度、海拔、盐雾等级、抗震烈度。
Q7：谐波负荷（光伏/风电）能否适配？抗谐波能力是否加强？
A7：新能源项目可定制抗谐波型电力变压器，优化磁通、温升设计，适配光伏、风电并网谐波工况。
Q8：噪声指标能做到多少分贝？是否满足居民区降噪验收？
A8：噪声按IEC测试，可按市政、居民区项目做低噪声优化设计，提供噪声测试曲线。
Q9：变压器雷电冲击、抗突发短路能力能否满足电网要求？
A9：按电压等级匹配标准雷电冲击水平；主网项目标配突发短路能力设计，可提供短路型式试验报告。
Q10：电力变压器设计使用寿命多久？良好运维下实际预期寿命？遵循6℃老化法则吗？
A10：配电变设计寿命20年、主变压器30年；规范运维、负荷平稳工况下，配变可达25-30年、主变可达35-50年；遵循油纸绝缘6℃老化规律。
Q11：你是电气产品制造商吗？
Q11：是的，公司起源于1990年，制造生产经验有近30年，工作经验最长的工程师已经有28年的工作经验。我们的工厂在中国·青岛，欢迎到公司验厂。
三、定制、尺寸与吊装运输
Q12：变压器是否支持非标定制？外形、尺寸、分接档位、附件品牌、特殊功能定制可以按业主清单指定吗？
A12：支持非标定制；分接开关、套管、温控、瓦斯继电器、压力释放阀等附件可按业主指定品牌配置。
Q13：设备净重、毛重、外形尺寸多少？是否超限，能否适配工地吊装与内陆道路运输？
A13：报价时同步提供重量尺寸表；大件主变提前评估吊装荷载、道路限宽限重，配合客户做超限运输方案。
Q14：变压器发货是满油、半油还是排油充氮保护？
A14：小型配电变常规满油运输；大型主变、远洋长距离项目可采用排油充氮保护方案，避免运输冲击损伤绕组，并配变冲击记录仪，实时监测运输过程。
四、生产&出厂验收（FAT）
Q15：生产周期多久？能否保证交期？延期如何约定？
A15：周期根据规格、定制复杂度确认，写入合同；若存在延期风险我们提前预警，违约责任按合同条款执行。
Q16：我们可以安排人员或第三方到厂监造、见证出厂试验FAT吗？
A16：支持客户/第三方监造、FAT见证，提前协调排产与试验日程。
Q17：原材料和零部件是否可追溯？会不会外包代工核心工序？
A17：核心铁芯、绕组、油箱自产管控，关键物料可提供批次追溯资料；核心工序不外包。
五、商务、报价、付款&清关
Q18：报价有效期多久？原材料涨价是否调价？
A18：常规报价锁定15天，有效期内价格不变；超出有效期需重新核算；可协商延长至90天（最长不超过180天）
Q19：可以接受什么付款方式？是否支持信用证L/C？最低预付款比例？
A19：支持TT、不可撤销即期L/C等，预付比例可根据项目规模协商，最终以合同约定为准。
Q20：可以提供原产地证CO等文件，用于关税减免吗？
A20：可提供CO、FORM E等自贸协定原产地文件，协助客户享受对应关税优惠。
六、包装、物流&货运保险
Q21：远洋包装怎么做？能否防盐雾、防潮？木箱带IPPC标识吗？
A21：大件做防锈、防潮、减震专项包装；木包装标配IPPC熏蒸标识，满足目的港检疫要求。
Q22：都有哪些运输方式
Q22：主要有海运、散货船、中欧班列铁路、汽运
海运适应大部分国家，散货船适合大型或者体积超过集装箱的大型电力设备；铁路和汽运适用于中亚地区、欧洲内陆国家。
Q23：运输途中如果出现货损，理赔流程是怎样的？
A23：到货后48小时内现场取证、报险，配合公估；我们同步提供全套单证协助理赔；责任界定以保险单、运输批注、公估报告为准。
七、现场SAT、安装调试服务
Q24：能否派工程师赴海外现场做安装指导、调试、SAT现场验收？费用和响应周期？
A24：可提供海外现场技术服务；服务费、差旅、到场周期单独报价，也可只提供远程技术指导。
八、质保、售后、备品备件
Q25：质保期多久？质保范围包含哪些？
A25：常规质保1年，可按项目要求升级至2-5年延长质保，从客户收到货7个工作日内验收没问题后开始计算；质保范围按技术协议约定，不含现场不当操作、过载、外力破坏。
Q26：质保外能否长期供应原厂备品备件？备件交付周期多久？
A26：承诺长期原厂备件供应；提供备件报价与交期，避免设备服役中后期备件断供。
Q27：设备故障时，技术支持响应时效是多少？
A27：线上技术支持24小时快速响应；如需现场服务，另行协商人员排期。
。如出现质量问题，我方在收到客户书面通知后， 24 小时内给予初步响应，并在7-15个工作日内派出技术人员抵达现场（需双方协商）。对于紧急故障（如威胁人身安全或主设备安全），我方将启动应急响应程序。
Q28你如何控制质量？
Q28答：公司有完善的ISO和SQA质量管理体系，坚持全面质量管理。每个步骤都符合标准化流程。目前已有大量客户委托BV、SGS等第三方检测到我们公司完成现场检测，完全符合客户要求。
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